Política de Reembolso - Cuban´s Food
Objetivo de la Política
Esta política tiene como finalidad establecer las condiciones y procedimientos para gestionar las solicitudes de reembolso en Cuban's Food, asegurando una experiencia justa y transparente para todos los usuarios. Cada caso será evaluado individualmente, considerando la solicitud desde el inicio del pedido hasta su finalización, así como la reputación de las partes involucradas.
Alcance
Esta política aplica a todas las transacciones realizadas en la plataforma Cuban's Food, incluyendo:
Pedidos pagados en efectivo.
Pedidos pagados a través de Transfermóvil y EnZona.
Pagos internacionales para la recarga de billetera.
2. Condiciones Generales
Principios Básicos de Evaluación
Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso.
La evaluación considerará:
La solicitud del pedido, desde su creación hasta la finalización.
La reputación del cliente, el negocio y, si aplica, del repartidor.
Se prioriza una resolución que sea justa y equilibrada para todas las partes involucradas.
Procedimiento de Solicitud
Inicio de la Solicitud:
Los clientes podrán iniciar una solicitud de reembolso desde su cuenta en la plataforma o contactando al servicio de atención al cliente.
Documentación Requerida:
Descripción clara del problema.
Comprobante del pedido y método de pago utilizado.
Evaluación Interna:
El equipo de Cuban's Food revisará la solicitud, verificando la información proporcionada.
En casos complejos, se podrá requerir información adicional.
Resolución:
Se notificará al cliente sobre la decisión tomada (aprobación o rechazo) en un plazo determinado según el método de pago utilizado.
En caso de aprobación, se especificará el método y el plazo del reembolso.
3. Reembolsos para Pagos en Efectivo
Procedimiento de Evaluación
Todas las solicitudes de reembolso para pagos en efectivo serán revisadas caso por caso, considerando:
La validez de la solicitud de reembolso.
La reputación del cliente, el negocio y, si aplica, del repartidor.
Manejo del Crédito en Billetera
Si el reembolso es aprobado:
El monto correspondiente será acreditado como saldo en la billetera del cliente dentro de la plataforma.
Este crédito podrá ser utilizado para futuras transacciones en Cuban's Food.
No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Tiempos de Resolución
El procesamiento del reembolso aprobado se completará en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
4. Reembolsos para Pagos con Transfermóvil y EnZona
Reembolsos para Pedidos Inferiores a 1000 CUP
Si la solicitud de reembolso es aprobada:
El monto será acreditado como saldo en la billetera del cliente dentro de la plataforma.
Este crédito podrá ser utilizado para futuras transacciones en Cuban's Food.
Reembolsos para Pedidos Mayores a 1000 CUP
Si la solicitud de reembolso es aprobada:
El equipo de Cuban's Food se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el reembolso a la cuenta bancaria asociada.
Se requerirá que el cliente proporcione los datos necesarios para procesar el reembolso.
Condiciones Adicionales
El cliente será notificado sobre el estado de su solicitud y el método de reembolso aplicable.
En caso de que no se pueda contactar al cliente dentro de los 7 días posteriores a la aprobación, el reembolso quedará retenido como crédito en la billetera.
Tiempos de Resolución
Para pedidos inferiores a 1000 CUP: Hasta 5 días hábiles.
Para pedidos mayores a 1000 CUP: Hasta 10 días hábiles, dependiendo de la verificación de los datos bancarios.
5. Reembolsos para Pagos Internacionales
Criterios para Aprobación
Los reembolsos de pagos internacionales para recarga de billetera se procesarán únicamente en los siguientes casos:
La cuenta de usuario a la que se desea realizar la recarga no existe en la plataforma.
La cuenta está suspendida en el momento de la transacción.
Plazo y Método de Reembolso
El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado por el cliente.
El plazo para que el reembolso sea efectivo será de hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.
Condiciones Adicionales
Si no es posible procesar el reembolso debido a restricciones externas, el equipo de Cuban's Food notificará al cliente con instrucciones para resolver la situación.
Los montos reembolsados se limitarán exclusivamente al valor acreditado inicialmente.
6. Resolución de Casos Especiales
Casos con Disputas entre las Partes
Si un reembolso involucra una discrepancia entre el cliente, el negocio o el repartidor:
Se investigará el historial del pedido, incluyendo registros de comunicación y transacciones.
Se evaluará la reputación de las partes involucradas para determinar la resolución más justa.
Evaluación Basada en la Reputación
La reputación será evaluada considerando:
El historial de pedidos completados sin incidentes.
Reportes previos relacionados con el cliente, el negocio o el repartidor.
Casos con indicios de fraude o abuso serán escalados y podrían ser rechazados.
Resoluciones Potenciales
Aprobación del reembolso bajo las condiciones de los capítulos anteriores.
Rechazo del reembolso si se identifica una violación de las políticas de Cuban's Food.
En situaciones excepcionales, se podrá ofrecer una compensación parcial o alternativa.
7. Plazos y Tiempos de Resolución
Tiempos Estimados por Método de Pago
Pagos en Efectivo:
Reembolso en la billetera: Hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
Transfermóvil y EnZona:
Pedidos inferiores a 1000 CUP: Hasta 5 días hábiles.
Pedidos mayores a 1000 CUP: Hasta 10 días hábiles, dependiendo de la validación bancaria.
Pagos Internacionales:
Reembolso al mismo método de pago: Hasta 7 días hábiles.
Comunicación con los Usuarios
Los usuarios serán notificados en cada etapa del proceso de reembolso, incluyendo:
Confirmación de recepción de la solicitud.
Resultados de la evaluación.
Estado final del reembolso (aprobación o rechazo).
El equipo de Cuban's Food estará disponible para aclarar dudas durante el proceso.
8. Revisión y Actualización de la Política
Frecuencia de Revisión
La política de reembolso será revisada periódicamente para garantizar que se mantenga actualizada y adecuada a las necesidades de los usuarios y la operación de Cuban's Food.
Las revisiones se realizarán al menos una vez al año o cuando surjan cambios significativos en los procesos o condiciones del servicio.
Procedimiento de Actualización
Cualquier cambio en la política será comunicado a los usuarios mediante:
Publicaciones en la plataforma Cuban's Food.
Notificaciones por correo electrónico o en la app, cuando sea relevante.
Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, salvo que se especifique un plazo distinto.
Comentarios y Sugerencias
Los usuarios pueden
enviar sugerencias para mejorar esta política a través de los canales oficiales de atención al cliente.
